Privacy policy
سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 14 نوفمبر 2025
تُدير 5F Bakhoor هذا المتجر وهذا الموقع الإلكتروني، بما في ذلك جميع المعلومات والمحتويات والميزات والأدوات والمنتجات والخدمات ذات الصلة، بهدف تزويدك أنت، العميل، بتجربة تسوّق مخصصة (يُشار إليها فيما بعد بـ “الخدمات”). تعتمد 5F Bakhoor على منصة Shopify، التي تُمكّننا من تقديم هذه الخدمات لك. تصف سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا واستخدامنا والإفصاح عن معلوماتك الشخصية عند زيارتك أو استخدامك للخدمات، أو عند قيامك بعملية شراء أو معاملة أخرى باستخدام الخدمات، أو عند تواصلك معنا بأي وسيلة أخرى.
في حال وجود أي تعارض بين شروط الخدمة وهذه السياسة، تسود هذه السياسة فيما يتعلق بجمع ومعالجة والإفصاح عن معلوماتك الشخصية.
يرجى قراءة هذه السياسة بعناية. باستخدامك أيًّا من الخدمات أو الوصول إليها، فإنك تُقرّ بأنك قد قرأت هذه السياسة وتفهم كيفية جمع واستخدام والإفصاح عن معلوماتك كما هو موضح فيها.
المعلومات الشخصية التي نجمعها أو نعالجها
عند استخدام مصطلح "المعلومات الشخصية"، فإننا نشير إلى المعلومات التي تُعرّف بك أو يمكن ربطها بك أو بشخص آخر بشكل معقول. لا تشمل المعلومات الشخصية البيانات التي جُمعت بشكل مجهول أو التي تم إلغاء تعريفها بحيث لا يمكن أن تُعرّف بك أو تُربط بك بشكل معقول.
قد نقوم بجمع أو معالجة الفئات التالية من المعلومات الشخصية، بما في ذلك الاستنتاجات المستخلصة منها، وذلك حسب كيفية تفاعلك مع الخدمات، والمكان الذي تعيش فيه، وما تسمح به القوانين المعمول بها أو تفرضه:
-
بيانات الاتصال مثل الاسم والعنوان وعنوان الفواتير وعنوان الشحن ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني.
-
المعلومات المالية مثل أرقام بطاقات الائتمان أو الخصم، وأرقام الحسابات البنكية، وتفاصيل المعاملات، وطريقة الدفع، وتأكيد الدفع، وغيرها من التفاصيل المالية ذات الصلة.
-
معلومات الحساب مثل اسم المستخدم وكلمة المرور وأسئلة الأمان والتفضيلات والإعدادات.
-
معلومات المعاملات مثل العناصر التي تشاهدها أو تضيفها إلى سلة التسوق أو قائمة الرغبات أو التي تشتريها أو تُرجعها أو تُلغيها، بالإضافة إلى سجل معاملاتك السابقة.
-
المراسلات معنا بما في ذلك أي معلومات تُدرجها عند التواصل معنا، مثل استفسارات دعم العملاء.
-
معلومات الجهاز مثل بيانات الجهاز والمتصفح أو الاتصال بالشبكة، وعنوان الـ IP والمعرّفات الفريدة الأخرى.
-
معلومات الاستخدام مثل بيانات تفاعلك مع الخدمات، بما في ذلك كيفية وتوقيت استخدامك لها أو تصفحك لها.
مصادر المعلومات الشخصية
قد نقوم بجمع المعلومات الشخصية من المصادر التالية:
-
مباشرةً منك، عندما تُنشئ حسابًا أو تزور الخدمات أو تستخدمها أو تتواصل معنا أو تقدم لنا معلوماتك الشخصية بأي شكل.
-
تلقائيًا من خلال الخدمات، بما في ذلك من جهازك عند استخدام منتجاتنا أو زيارة مواقعنا، ومن خلال استخدام ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المشابهة.
-
من مزودي الخدمات لدينا، عندما نُشركهم لتفعيل تقنيات معينة أو لمعالجة معلوماتك نيابةً عنا.
-
من شركائنا أو أطراف ثالثة أخرى.
كيفية استخدام معلوماتك الشخصية
اعتمادًا على كيفية تفاعلك معنا أو الخدمات التي تستخدمها، قد نستخدم معلوماتك الشخصية للأغراض التالية:
1. توفير الخدمات وتحسينها وتخصيصها
نستخدم معلوماتك الشخصية لتزويدك بالخدمات، بما في ذلك تنفيذ العقود المبرمة بيننا، ومعالجة المدفوعات، وتنفيذ الطلبات، وتذكّر تفضيلاتك والعناصر التي تهتم بها، وإرسال الإشعارات المتعلقة بحسابك، ومعالجة المشتريات والإرجاعات أو التبادلات، وإنشاء الحسابات وإدارتها، وترتيب الشحنات، وتسهيل عمليات الاسترجاع، وتمكينك من نشر المراجعات، وتخصيص تجربة التسوق الخاصة بك من خلال التوصية بمنتجات مشابهة لاهتماماتك.
قد يشمل ذلك أيضًا استخدام معلوماتك لتحسين الخدمات وتطويرها بشكل مستمر.
2. التسويق والإعلانات
نستخدم معلوماتك الشخصية لأغراض تسويقية وترويجية، مثل إرسال الرسائل التسويقية أو الإعلانية أو البريدية، أو عرض الإعلانات الخاصة بمنتجاتنا أو خدماتنا عبر الإنترنت — سواء على موقعنا أو على مواقع أخرى — استنادًا إلى العناصر التي قمت بشرائها أو أضفتها إلى سلتك أو نشاطك السابق في استخدام الخدمات.
3. الأمان ومنع الاحتيال
نستخدم معلوماتك للتحقق من حسابك، وتوفير تجربة دفع آمنة، والكشف عن الأنشطة الاحتيالية أو غير القانونية أو الخبيثة والتحقيق فيها أو اتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها، وحماية السلامة العامة وتأمين خدماتنا.
في حال قيامك بإنشاء حساب، تكون مسؤولًا عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة بك، ونوصي بعدم مشاركتها مع أي طرف آخر.
4. التواصل معك
نستخدم معلوماتك الشخصية لتقديم الدعم الفني وخدمة العملاء، والاستجابة لطلباتك، وضمان استمرارية العلاقة التجارية بيننا بشكل فعال.
5. الامتثال للقوانين
نستخدم معلوماتك للامتثال للأنظمة والقوانين المعمول بها أو للاستجابة للإجراءات القانونية المشروعة مثل طلبات الجهات الحكومية أو القضائية، أو المشاركة في التحقيقات أو الدعاوى القانونية، أو تنفيذ الشروط والسياسات الخاصة بنا.
كيفية الإفصاح عن المعلومات الشخصية
في بعض الحالات، قد نُفصح عن معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض مشروعة وفقًا لما ورد في هذه السياسة. تشمل تلك الحالات ما يلي:
-
مع Shopify، والمورّدين، والأطراف الثالثة الأخرى الذين يؤدّون خدمات نيابةً عنا (مثل إدارة تكنولوجيا المعلومات، معالجة المدفوعات، تحليل البيانات، دعم العملاء، التخزين السحابي، التنفيذ والشحن).
-
مع شركاء الأعمال والتسويق لتقديم الخدمات الإعلانية والترويجية لك. فعلى سبيل المثال، نستخدم Shopify لدعم الإعلانات المخصصة من خلال خدمات طرف ثالث بناءً على نشاطك عبر الإنترنت مع تجّار ومواقع مختلفة.
يستخدم شركاؤنا في الأعمال والتسويق معلوماتك وفقًا لسياسات الخصوصية الخاصة بهم. وبحسب مكان إقامتك، قد يحق لك توجيه طلب بعدم مشاركة معلوماتك لأغراض الإعلانات المستهدفة بناءً على نشاطك عبر الإنترنت. -
عندما تطلب أنت ذلك أو تمنح موافقتك على مشاركة بعض المعلومات مع أطراف ثالثة، مثل شركات الشحن أو من خلال استخدامك لمكونات تسجيل الدخول عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
-
مع الشركات التابعة لنا أو ضمن المجموعة المؤسسية ذاتها.
-
في سياق صفقة تجارية مثل الاندماج أو الإفلاس، أو للامتثال لأي التزامات قانونية، أو تنفيذ شروط الخدمة والسياسات، أو لحماية خدماتنا وحقوقنا وحقوق المستخدمين.
Shopify العلاقة مع
تُستضاف الخدمات على منصة Shopify، التي تقوم بجمع ومعالجة معلوماتك الشخصية المتعلقة بوصولك إلى الخدمات واستخدامك لها، بغرض تحسينها وتطويرها.
تُنقل المعلومات التي تُقدّمها عبر الخدمات إلى Shopify، وقد تتم مشاركتها مع أطراف ثالثة موجودة في دول أخرى، بهدف تقديم الخدمات وتحسينها لك.
بالإضافة إلى ذلك، نستخدم بعض ميزات Shopify المتقدمة التي تجمع بيانات حول تفاعلك مع متجرنا ومع متاجر أخرى على المنصة بهدف تحسين الخدمات. في هذه الحالات، تكون Shopify مسؤولة عن معالجة هذه المعلومات وعن تلبية طلباتك المتعلقة بحقوق الخصوصية الخاصة بك.
للاطلاع على مزيد من التفاصيل حول كيفية استخدام Shopify لمعلوماتك الشخصية وحقوقك في هذا الشأن، يمكنك زيارة سياسة الخصوصية للمستهلك من Shopify أو بوابة الخصوصية الخاصة بـ Shopify.
مواقع وروابط الأطراف الثالثة
قد تحتوي الخدمات على روابط لمواقع إلكترونية أو منصات أخرى تُدار من قبل أطراف ثالثة.
عند النقر على تلك الروابط، فإنك تنتقل إلى مواقع لا تخضع لإشرافنا، وننصحك بمراجعة سياسات الخصوصية والأمان الخاصة بها.
نحن غير مسؤولين عن ممارسات الخصوصية أو أمان تلك المواقع، بما في ذلك دقة أو اكتمال المعلومات الموجودة فيها.
أي معلومات تُقدّمها على منصات عامة أو شبكات اجتماعية تابعة لأطراف ثالثة قد تكون مرئية للمستخدمين الآخرين دون قيود.
وجود هذه الروابط لا يعني بالضرورة مصادقتنا على محتواها أو مالكيها ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً.
بيانات الأطفال
الخدمات غير مخصصة للأطفال، ولا نقوم عن علم بجمع أي معلومات شخصية عن القُصّر دون السن القانوني في ولايتك القضائية.
إذا كنت والدًا أو وصيًا لطفل قد قدّم لنا معلوماته الشخصية، يمكنك التواصل معنا لطلب حذفها.
اعتبارًا من تاريخ سريان هذه السياسة، لا نعلم بوجود أي "بيع" أو "مشاركة" (وفق تعريف القوانين المعمول بها) لمعلومات شخصية لأفراد تقل أعمارهم عن 16 عامًا.
أمان واحتفاظ المعلومات
نُدرك أن حماية بياناتك أمر بالغ الأهمية، غير أن أي نظام أمني لا يمكن أن يكون محكمًا بنسبة 100٪، لذلك لا يمكننا ضمان "أمان مطلق".
كما أن أي معلومات تُرسلها إلينا عبر الإنترنت قد لا تكون آمنة أثناء النقل، لذا نوصي بعدم استخدام قنوات غير آمنة لإرسال المعلومات الحساسة.
تختلف مدة احتفاظنا بمعلوماتك الشخصية وفقًا لعدة عوامل، منها: الحاجة للحفاظ على حسابك، أو تقديم الخدمات، أو الامتثال للقوانين، أو حل النزاعات، أو تنفيذ العقود والسياسات الأخرى.
حقوقك واختياراتك
اعتمادًا على مكان إقامتك، قد تتمتع ببعض الحقوق التالية المتعلقة بمعلوماتك الشخصية.
هذه الحقوق ليست مطلقة وقد تنطبق في ظروف محددة فقط، كما يجوز لنا رفض بعض الطلبات وفقًا للقانون.
-
الحق في الوصول / المعرفة: يحق لك طلب الاطلاع على المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
-
الحق في الحذف: يمكنك طلب حذف المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
-
الحق في التصحيح: يمكنك طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة نحتفظ بها.
-
الحق في قابلية النقل: يمكنك طلب نسخة من بياناتك الشخصية أو تحويلها لطرف ثالث في بعض الحالات.
إدارة تفضيلات التواصل: يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت باستخدام خيار “إلغاء الاشتراك” في رسائل البريد الإلكتروني، مع العلم أننا قد نستمر في إرسال رسائل غير ترويجية (مثل تحديثات الحساب أو الطلبات).
يمكنك ممارسة حقوقك من خلال الوسائل المبيّنة في الخدمات أو عبر التواصل معنا باستخدام تفاصيل الاتصال أدناه.
لن نمارس أي تمييز ضدك لممارستك لهذه الحقوق.
قد نحتاج للتحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلبات وفقًا لما يقتضيه القانون، كما يمكنك تعيين ممثل مفوض لتقديم الطلبات نيابة عنك بعد إثبات التفويض.
الشكاوى
إذا كانت لديك أي شكاوى تتعلق بكيفية معالجتنا لمعلوماتك الشخصية، يرجى التواصل معنا باستخدام تفاصيل الاتصال أدناه.
وبحسب مكان إقامتك، قد يحق لك أيضًا الاستئناف على قرارنا أو تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات المحلية.
النقل الدولي للبيانات
يرجى العلم بأنه قد يتم نقل وتخزين ومعالجة معلوماتك الشخصية خارج بلد إقامتك.
إذا تم نقل بياناتك الشخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فسنعتمد على آليات نقل معترف بها مثل البنود التعاقدية القياسية الصادرة عن المفوضية الأوروبية أو العقود المعادلة الصادرة عن السلطات المختصة في المملكة المتحدة، ما لم تكن الدولة المستقبلة توفر مستوى حماية معتمدًا.
تعديلات سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية أخرى.
سيتم نشر النسخة المحدّثة على هذا الموقع مع تعديل تاريخ "آخر تحديث"، وسنُبلغك حسب ما يقتضيه القانون المعمول به.
جهات الاتصال
إذا كان لديك أي استفسارات حول ممارسات الخصوصية لدينا أو حول سياسة الخصوصية هذه، أو إذا كنت ترغب في ممارسة أي من حقوقك المتاحة، فيرجى مراسلتنا عبر الواتساب (971505917795+) أو إرسال رسالة مباشرة لنا على إنستغرام
(@5fbakhoor.ae)